天津某三甲医院门诊楼导视改造：病人找诊室不再问三次路，导诊台咨询量降八成

今年春天，玉枝科技承接了天津某三甲医院门诊楼的导视系统改造项目。医院后勤主任找到我们时直发愁：门诊楼盖了十几年，最初那批导视牌早就斑驳褪色，科室调整了好几轮，牌子却没跟着换。每天导诊台前面排长队，病人和家属来回问路，护士站的小姑娘一天光指路就得说上百遍。我们去现场转了一上午，光看病人在走廊里转圈圈的就有五六拨。

问题：牌子老、科室变、病人看不懂

现场摸排下来，问题集中在三处。一是老标牌是烤漆铁皮的，日晒雨淋后字都掉了，一楼大厅那幅楼层索引图还是五年前的版本，内科已经搬了两层楼，图上却还标在原地。二是标识字体偏小、颜色发灰，老年人站在三米外根本看不清。三是急诊、住院部、门诊三条动线交叉，缺少中间过渡指引，病人从大门进来走到分叉口就懵了。

方案：先理动线，再换牌子，分区分色

玉枝科技的做法是先不动手做牌子，而是花两天时间跟着病人走流程，把门诊从挂号、候诊、检查到取药的完整动线画出来，标出每个容易走错的节点。在此基础上，我们把整栋楼按楼层重新做了分区：内科区用蓝色、外科区用绿色、医技区用橙色，颜色一上，病人老远就能判断自己是不是走对了方向。大厅和电梯口重做了发光楼层索引牌，字体放大到原来的一倍半，夜间也能看清。走廊每隔十几米加一块悬挂式方向吊牌，低头看手机走路的人抬头就能看见。

结果：导诊台问路量明显下降

整个改造用了三周，利用晚间和周末施工，没有影响白天门诊。完工后一个月回访，后勤主任说导诊台的咨询量少了一大半，护士们终于能专心做护理工作。有位七十多岁的大爷自己来看病，从进门到找到诊室只用了八分钟，这在以前是不可想象的。医院后来又把住院部的导视也交给了我们。

医院导视不是挂几块牌子那么简单，它考验的是对就诊动线的理解。如果你也有医院、门诊、医疗机构的导视改造需求，欢迎联系玉枝科技，电话13662183743，我们在天津市河北区真理道秀山里11门101-107，随时上门看现场。