天津连锁酒店客房门牌与楼层索引升级：前台夜间问路电话少八成，客人找房不再转圈

前年玉枝科技给天津一家本地连锁酒店做了全套标识导视。酒店总经理跟我们说，他们在天津有七八家分店，每次客人投诉最多的不是卫生也不是服务，而是"房间找不到""电梯出来不知道往哪走"。有客人喝了点酒，在走廊里转了二十分钟找不到房门，直接打电话到前台发脾气。前台小姑娘每天晚上光接问路电话就要接一二十个。

问题：门牌字号小，楼层无指引，老人看不清

我们挑了两家老店现场看，问题很集中。一是客房门牌号是一张小小的金属贴片，字号特别小，走廊灯光又暗，客人站在门口要凑很近才看得清。二是电梯口没有楼层索引，出了电梯左右两条走廊，客人完全凭感觉走。三是房号编排乱，有些楼层跳号，走廊拐角也没有提示牌。新店好一点，老店基本就是这个状态。

方案：统一门牌样式，电梯口加索引，走廊补拐角牌

玉枝科技给酒店设计了统一的标识体系。客房门牌全部重做，用亚克力背光牌，房号放大到原来两倍大，下面加一行英文和一个请勿打扰提示牌，晚上不刺眼也看得清。每层电梯口挂一块楼层索引牌，标清楚本楼层的房号分布、电梯方向、消防通道位置。走廊每隔一个拐角补一块小方向牌，上面写清楚左边是多少到多少号、右边是多少到多少号。酒店大堂、餐厅、会议室、停车场的指引也一并统一重做，风格跟酒店整体装修搭。七家分店按统一标准分批改造，先改投诉最多的两家。

结果：前台夜间问路电话基本消失

两家样板店改造完一个月，酒店总经理反馈，前台夜间问路电话少了八成，客人到店后投诉找不到房间的情况基本没了。有位常住的老客人说，现在进电梯一看索引就知道往哪走，比以前舒服多了。酒店后来把剩下五家分店也排了计划，每年改两家，三年全部更新完。

酒店导视的好坏，客人半夜拖着行李箱在走廊转圈圈的时候最有体会。有酒店、民宿、公寓需要做标识导视系统的，欢迎联系玉枝科技，电话13662183743，地址在天津市河北区真理道秀山里11门101-107。