打印机突然罢工耽误投标？办公设备应急维修响应承诺说在前头

做工程的都遇到过这种噩梦：明天早上八点交标书，今晚十点公司打印机突然报错，怎么都不吐纸。行政打维修电话，对方说"明天上午上门"——明天上午你标书都黄了。玉枝科技做办公设备维修，最看重的就是应急响应速度，今天我们把这事说在前头：设备紧急故障，我们到底多快能到。

哪些情况算"紧急故障"

我们跟客户约定的紧急情况一般是这几类：打印机或复印机完全无法工作，且当天有打印任务；会议室大屏或会议系统开不了会，客户已约好到访；考勤机、门禁故障影响员工进出或打卡；网络中断导致全公司无法办公。这些情况，我们不按常规排期，优先派单。

常规故障——比如某个工位的打印机有点卡纸、某台电脑开机慢，就走正常预约，不必占用应急资源。

我们的响应承诺是什么

对天津市区客户，我们承诺：紧急故障电话报修后，两小时内工程师响应，能远程指导先远程解决；远程解决不了的，当天到场。远程能搞定的很多问题——驱动报错、网络打印配置、软件设置，电话里一步一步带着操作，二十分钟就修好，客户不用等我们上门。

真要换配件的情况，我们常备常用机型的硒鼓、搓纸轮、定影组件等易损件，常用件当天能换上，不常用件跟厂家调货时也会告诉客户确切时间，不让人干等。

比应急维修更省心的是签维保

真到紧急关头才想起来找人修，永远是最贵最慌的做法。跟我们签年度维保的客户，设备有人定期检查，小毛病提前处理，很少攒到"突然罢工"那一步；真出了故障，电话打过来就是老客户待遇，优先排单。

你的公司设备出了急故障，或者想给常用设备找个长期管的人，联系玉枝科技电话13662183743，我们在天津市河北区真理道秀山里11门101-107，随时接报。