电脑网络外包到底管什么：一份可以逐条对照的服务清单

"我们签了外包，怎么还是没人管？"——因为合同里写的是"提供技术支持服务"，这句话什么都能解释，也什么都不能保证。

下面是我们实际在做的清单，你可以拿去对照手上的合同。

一、日常报修（响应类）

• 电脑开不了机、蓝屏、卡顿、系统重装
• 打印机不打印、脱机、卡纸、扫描失败
• 网络掉线、网速慢、WiFi 连不上
• 邮箱、OA、共享盘、ERP 登录异常
• 投影、会议室设备临时故障

标准：电话/微信受理，远程 30 分钟内响应；需上门的，市区 2 小时内到，郊县当天到。

二、定期巡检（预防类）

• 每月一次：服务器、交换机、路由器状态检查，硬盘健康度、温度、日志
• 每月一次：备份任务是否成功，做一次恢复验证（这条最容易被跳过）
• 每季度一次：办公电脑清灰、系统更新、杀毒全盘扫描
• 每半年一次：网络拓扑复核，看有没有私接设备、环路、IP 冲突

标准：每次出巡检报告，问题分"已处理/待处理/需采购"三类，签字确认。

三、资产管理（台账类）

• 所有电脑、打印机、服务器、网络设备建台账：品牌型号、SN、购买日期、保修到期、IP、使用人
• 耗材记录：硒鼓、墨盒、色带更换时间和余量
• 软件授权：系统、Office、杀毒的正版数量与到期时间

标准：一份 Excel 台账，随时能查。设备过保前一个月提醒。

四、安全管理

• 域控/共享盘权限梳理，离职人员账号当天停用
• 重要数据备份策略：本地 + 异地，每月验证
• 勒索病毒防护：关闭不必要的端口共享，补丁跟上
• WiFi 访客网络与内网隔离

五、采购与选型建议

需要买设备时给方案和报价，说清楚"够用的配置"和"多花的钱买到什么"。我们不靠设备差价赚钱，报价单你可以拿去比价。

不包含什么（也要写清楚）

• 硬件本身的费用（可以代购，也可以自购）
• 软件正版授权费用
• 超出约定范围的系统开发、网站建设（这些属于项目）
• 非工作时间紧急上门（可约定加班费标准）

怎么判断外包做得值不值

看三个数：报修次数是不是在下降、平均解决时长是不是在缩短、有没有月度报告。如果一年下来报修次数没变、报告也没见过，那这笔钱买的是"心理安慰"。