很多客户问:你们驻场的工程师,一天到晚在我们公司都干嘛?是不是就坐着等报修?玉枝科技派驻场的项目不少,今天跟着我们驻场工程师老周,看看他在一家80人企业的一天是怎么过的。
老周比员工早到半小时。第一件事不是开电脑,是先去机房转一圈:看服务器指示灯正不正常、机房温度高不高、交换机有没有异常闪烁。然后回工位看监控后台:昨晚备份跑完没有、有没有异常登录告警。这一圈下来二十分钟,能把八成隐患在员工上班前发现。
九点后是报修高峰:前台的打印机又脱机了、财务部的报表软件报错、新入职员工要配电脑装软件。老周跑上跑下,能远程的远程,要拆机的当场拆。他有个习惯:处理问题时顺手把这台电脑该打的补丁打了、该清的灰清了,不跑第二趟。
下午是安排出来的时间:这周计划检查的会议室设备、要更新的杀毒策略、盘点到一半的资产台账,按清单推进。驻场不是"哪里坏了修哪里",每周都有预防性维护清单,按周排着做。
员工走得差不多,老周最后看一遍机房和公共区域设备,确认该关的关、该备份的跑上,才锁门下班。这就是驻场工程师普通的一天——没有惊心动魄,但企业的IT就是这样被一点点守住的。
客户常说,驻场工程师在公司待久了,就像自己人。其实驻场的意义就在这:熟悉每台设备、熟悉每个岗位的习惯,出问题不用客户描述半天,他心里有数。
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