天津某物业公司报修小程序上线案例：业主扫码报修，师傅派单上门

去年年底，玉枝科技为天津一家物业公司上线了报修小程序。这家公司管着三个小区，以前业主报修全靠打物业前台电话，前台小姑娘一边接电话一边记本子，经常出现"业主说报过了、师傅说没接到"的扯皮。项目经理的要求是：业主自己报修、师傅直接派单、进度能查到。

问题：电话报修全靠记，派单靠微信群喊

现状是这样：业主家漏水、跳闸，打电话到物业前台，前台记在本子上，再拍照发维修班微信群，师傅看到了就去；问题是，晚班前台下班，报修电话没人接；师傅上门修没修、修得怎么样，没人跟踪；业主过两天打电话问"我家修了没"，前台翻半天本子找不到记录。项目经理说，业主投诉一半是"报修没人理"。

方案：业主扫码报修加师傅端派单，全程留痕

玉枝科技的方案是做一个轻量报修小程序。业主扫单元楼门口的二维码进入，选"我家几号楼几单元"，拍一张故障照片，写几句描述，提交。后台自动按故障类型派给对应师傅：水电的派水电工、门锁的派木工。师傅在自己手机端接单、上门、拍照回传"已修好"，业主手机上能看到"已派单、已上门、已完成"的进度。

我们还给物业配了后台管理：哪些师傅修得快、哪些故障高频、每月投诉率，一目了然。项目经理手机上能看到当天所有未完成工单，不用再挨个打电话问。上线前我们在一个小区试点两周，调试流程，再全铺开。

结果：报修投诉降一半，师傅说派单清楚了

小程序上线三个月，物业项目经理反馈：业主报修投诉从每月二十多起降到十起，主要是"没下文"的投诉没了。师傅说，以前微信群派单经常漏，现在手机端响铃就知道去哪，跑完还能自己记录。物业报修小程序，核心是全程留痕，别让业主打电话追进度。有同类物业公司、园区想做报修系统的，可以联系玉枝科技，电话13662183743，天津市河北区真理道秀山里11门101-107。