设备质保与技术支持边界：哪些情况免费哪些情况要收费与建议（天津）

客户报修时常问："这个是不是在质保里？要不要钱？"这个问题问得好——质保和技术支持是两回事，搞清楚边界，后面不扯皮。玉枝科技把常见情况讲明白。

质保期内：质量问题免费

工程整体质保一年，设备厂家质保按厂家规定。质保期内，正常使用出的质量问题——线路接触不良、设备自然故障、施工工艺问题——我们免费修、免费换件。这是合同写死的。

不在质保：这些情况要收费

人为损坏——客户自己摔坏、进水、乱操作弄的；外部因素——雷击、供电异常、误删数据；过了质保期的设备——这些不在免费范围，按次收费维修。客户报修时我们会先判断：这是质量问题还是人为问题，该免费免费，该收费明说。

技术支持：咨询免费，维修收费

技术支持的边界是：电话咨询、远程指导、使用问题解答，不收费；上门维修、换件、系统调整，按约定收费。签了维保合同的，这些打包在年费里，不用每次单独算。

把边界提前说清，是为了后面不扯皮。客户明明白白消费，我们明明白白服务，这才是长久合作的基础。

我们也碰到过客户事后才问"这个为什么收费"的情况，所以现在的做法是：报修时先判断、先报价，客户同意了再动手。不先斩后奏，这是我们对客户的基本尊重，也是长期合作的底子。该免费的不含糊，该收费的明说，彼此心里都有本明白账。

拿不准某个故障在不在质保里，报修时问清楚，玉枝科技给你说明白，电话13662183743，我们在天津市河北区真理道秀山里11门101-107。