玉枝科技顺利通过ISO9001质量管理体系年度监督审核，客户投诉处理闭环获审核认可

上周，第三方认证机构来公司做ISO9001质量管理体系的年度监督审核，玉枝科技一次性通过，没开一张不符合项。审核老师临走前说，你们这行能把体系真正跑起来的不多，大部分都是拿个证放柜子里，你们是真在用。这句话比证书本身还让我们高兴。

体系不是挂墙上看的

玉枝科技拿这个证快八年了，一开始也是为了投标需要，觉得有个证总比没有强。但真用起来才发现，体系管的那些东西——合同评审、施工记录、客户投诉处理、设备进场检验——其实就是我们每天在做的事，只是以前没写下来。现在每个项目都有施工单、验收单、客户签字单，出了问题翻记录就能找到责任人和时间点，不用扯皮。

审核老师查了什么

这次审核，老师抽查了今年的十个项目档案，从合同到施工日志到验收报告，一项项对。他特别关注客户投诉处理记录，翻了三本投诉台账，看每一条投诉有没有闭环处理、有没有回访。我们这两年一共处理了二十多起投诉，大部分是响应慢和施工细节问题，每一条都有处理结果和客户确认签字。老师说，能做到闭环这一点，很多大公司都未必行。

拿证之后还要继续做什么

通过审核不是终点。玉枝科技明年计划把信息安全管理体系也建起来，因为现在做监控联网、机房维保，接触客户的数据越来越多，安全这根弦必须绷紧。另外我们准备把施工记录从纸质逐步转到手机端，师傅现场拍完照片直接上传，管理层实时能看到进度，客户也能随时查。

资质这东西，不是为了好看，是让客户把活交给我们的时候心里踏实。有弱电工程项目需要正规公司承接的，欢迎联系玉枝科技，电话13662183743，地址在天津市河北区真理道秀山里11门101-107。