老客户回访月：三个月跑了60家合作单位，听听他们对我们服务的真实评价和改进建议

每年九月十月，玉枝科技都会安排一次老客户集中回访。不是为了催续费，是真的去听听这一年服务做得怎么样，哪里不满意。这三个月我们跑了六十多家合作单位，有写字楼、工厂、学校、医院，一家一家聊下来，收获比开十次内部会都大。

回访都聊些啥

去之前我们不给客户打电话预约，直接上门敲门，就说是例行回访。聊的内容就三样：一是这一年设备有没有出过什么问题，报修响应快不快；二是师傅上门的时候规矩不规矩，有没有乱收费；三是有没有什么新需求我们没注意到。大多数客户一听是免费回访，都愿意聊两句，有的还翻出小本子记着哪次修得好、哪次差点意思。

听到最多的三句话

第一句是"你们师傅还是自己人，放心"。好几个客户说，以前找过别的公司，今天来个生面孔明天换个人，出了问题都不知道找谁。我们这儿固定师傅对固定客户，干了好几年，客户那边门儿清。第二句是"响应还能再快一点"。这是个真实意见，我们记下来了，下一步准备把市区应急响应从二十四小时压到十二小时。第三句是"耗材能不能便宜点"。这个我们回去跟供应商谈了，年底争取把打印耗材的价格再压一压。

回访发现的三个问题

有三家客户的监控硬盘快满了，以前报修才发现，这次回访提前看到了，当场约了扩容。有两家的门禁电池该换了，我们也记了下来。还有一家工厂的网络交换机风扇噪音很大，客户一直以为是正常的，我们检查后发现是积灰，顺手清了。这些事报修的时候根本想不起来，只有上门面对面聊才能发现。

老客户是玉枝科技的立身之本，他们的意见比什么都值钱。年底了，如果你的单位也该做一次弱电体检，欢迎联系我们，电话13662183743，在天津市河北区真理道秀山里11门101-107。