开了十年的小卖部老板，电脑坏了还找我们：老客户是怎么处出来的

我们公司楼下小区门口，有个小卖部，老板姓王，大家都叫他王大爷。王大爷的小卖部开了十几年，卖烟酒糖茶、代收快递、充话费。他店里有一台旧电脑，用来记账、看监控、跟儿子视频。这台电脑坏了十年，都是找我们修的。

第一次找我们：2016年，电脑中病毒

2016年夏天，王大爷打电话到我们公司："建哥，我店里电脑中病毒了，弹窗一堆，会不会把我记账的表弄没了？"那时候我刚接电话，师傅上门一看——系统被"全家桶"污染得没法用了。我们给重装了系统，把他记账的Excel备份出来，又教他怎么把文件存到D盘、别老往C盘塞。

王大爷当时付了80块钱，念叨了一句："这小伙儿实在，没跟我瞎说。"

后来：监控、收银、换电脑，都找我们

从那以后，王大爷有事就找我们。2018年他要给店里装监控（怕小偷），我们给装了两个摄像头、一台NVR；2020年他儿子给他装了收银系统，网络不会设，我们上门调的；2022年那台老电脑实在跑不动了，我们给他换了一台新的，把旧电脑里的账全部迁过去；2024年监控硬盘报警，我们上门换了一块监控级盘。

十年下来，大大小小修了不下二十次。有时候就是Windows更新打不上、有时候就是打印机不认纸、有时候就是他不小心删了快捷方式。每次上门，王大爷都给师傅递瓶水、塞根烟（师傅不抽，就放在一边）。

去年发生一件事，让我印象很深

去年冬天，王大爷给我打电话："建哥，我那台监控，最近晚上看不清了，是不是坏了？"师傅上门一看——摄像头镜头上一层灰，红外补光一照全糊。师傅擦了擦镜头、调了调角度，画面立马清楚了。

王大爷过意不去："就擦一下，还收钱不？"师傅说："王大爷，您是我们老客户，这种小事不收钱。"王大爷非要给，师傅没要。

后来王大爷跟小区里其他开店的老板说："修电脑修监控，就找玉枝科技，小伙儿实在，不坑人。"光这个小区，我们后来接了五六家小店的监控和电脑维修——都是王大爷介绍的。

老客户是怎么处出来的？

王大爷这种客户，不是我们"开发"出来的，是十年一单单处出来的。我们没给王大爷打过推销电话、没发过广告，就是每次他叫我们，我们都到、都修好、都不收不该收的钱。十年下来，他信我们了，他的朋友也信我们了。

干服务这行，最贵的不是广告，是老客户的口碑。你在一个地方干十年，周边的小店、写字楼、小区，谁修电脑修监控找谁，心里都有本账。这本账，就是我们在天津立足16年的根本。

写在最后

王大爷今年68了，小卖部还开着。他那台电脑还是我们2022年给换的，监控还是我们装的。每次路过他的店，他都喊我进去喝口水。我跟公司年轻师傅说："这就是干我们这行的意义——不是接多大的工程，是让一个开了十年小卖部的老人，电脑坏了知道找谁。"

我们在天津做了16年，像王大爷这样的老客户，几百家。靠的就是收费透明先报价再干活、师傅上门不转包、维保随叫随到这三句话。下一个16年，我们还在天津市河北区真理道秀山里11门101-107。

王大爷的故事，其实就是我们公司这16年的缩影。我们不是什么大公司，没有拿过什么大奖，就是在天津本地，一单一单修电脑、修监控、布网络。十年、二十年下来，周边的人都知道我们："修电脑找玉枝科技，小伙儿实在。"这就够了。我们不指望做多大，就指望再过十年，还有王大爷这样的老人，电脑坏了还知道给我们打电话。

这就是我们在天津立足16年的根本：不接多大的工程，就把周边的小店、写字楼、小区服务好。老客户信我们，他们的朋友也信我们。

下一个16年，我们还在天津市河北区真理道秀山里11门101-107，还干这行。你家楼下要是也有这么个开了十年的店，电脑坏了，记得找本地干了十几年的公司，别找游击队。

王大爷的故事讲完了。我们在天津做了16年，像王大爷这样的老客户，几百家。靠的就是不坑人、不骗人、半夜电话也接。

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