河西区某写字楼物业找我们玉枝科技，说楼里十五家公司的打印机维修乱七八糟——这家叫这家修、那家叫那家修，坏了等三天、修完又坏。物业想统一找一家维保公司负责楼里所有打印机。我们接了这个项目，做了一年，故障率降了七成，公司行政都说省心。这篇讲这个维保项目怎么做的。
接项目前我们先摸底：楼里十五家公司，二十多台打印机，品牌从惠普到佳能到兄弟都有。每家公司坏了找不同维修店，有的上门费一百五、有的换硒鼓收三百，行政搞不清该找谁。更麻烦的是：有时候打印机坏了没人修，行政自己拆，越修越坏。
物业的需求很简单：楼里所有打印机有人管，坏了有人修，行政不用到处打电话。我们出了办公设备与耗材统一维保方案：每月固定上门一次、耗材统一配送、故障24小时响应。
第一，每月固定一天我们师傅上门巡检——每台打印机检查搓纸轮、定影器、硒鼓余量，清理灰尘，小问题当场处理。很多故障不是突然坏的，是慢慢磨损的，巡检时换掉磨损件，就不会突然罢工。
第二，耗材统一配送——硒鼓、墨粉我们按成本价供应，行政不用自己比价。我们提前看每台打印机的耗材余量，快用完了主动送上门，不用等行政打电话。这跟IT运维外包的逻辑一样：主动维护比被动维修省钱。
第三，故障24小时响应——行政打我们电话，当天或第二天上门。紧急情况（比如打印机卡在重要文件要打）我们当天到。楼里有我们的师傅微信，随叫随到。
做了三个月后统计：楼里打印机故障率从原来的每月二十多起降到每月不到七起。为什么？因为巡检把小问题提前处理了——搓纸轮磨损换掉、纸路清理干净、硒鼓提前换，就不会突然卡纸或不出纸。行政反馈最明显的是：不用自己研究打印机了，打个电话就有人来。
物业也满意：楼里公司投诉打印机问题的少了，续租率高了。这个项目我们做了一年，续约了第二年。
第一，维保不是坏了才修，是定期巡检提前发现问题。第二，耗材统一供应比行政自己买省钱省心。第三，响应速度是关键——打印机坏了等三天，行政受不了。我们玉枝科技做办公设备维保，按年签合同，每月固定上门。有写字楼或公司需要统一维保，打电话13662183743，我们出方案和报价。
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