报修小程序升级上线：手机提交工单师傅位置实时可查，电话报修和上门服务不取消

这个月玉枝科技的报修小程序做了一次大升级。以前客户报修只能打电话，客服接了再派单，中间环节多，客户也不知道师傅什么时候到。现在小程序上线了新功能：手机上填故障描述、拍张现场照片提交，系统自动派单，客户还能看到师傅实时位置和预计到达时间。上线第一周，手机端报修占了三成，客户反馈比以前方便多了。

以前打电话报修有多麻烦

没小程序之前，客户报修全靠电话。白天上班时间还好，客服在公司接；晚上和周末就打到值班手机上，有时候信号不好听不清，客服还要反复问。派单更麻烦，客服接完电话，再翻排班表看哪个师傅有空，一个个打电话问，一来二去半小时过去了。客户那边急得团团转，我们这边还在协调人。

小程序都能干什么

新小程序功能挺实用。客户打开微信小程序，点"我要报修"，选故障类型（监控、门禁、网络、打印机、其他），填个简单描述，拍一到三张现场照片，提交就行。系统自动按区域派给最近的师傅，师傅手机端接单后，客户这边能看到师傅的姓名、照片、车牌号，还有个地图显示师傅离你还有多远、大概几点到。修完之后客户在小程序上签字确认，还能给师傅打星评价。

电话和上门不取消

上小程序不是为了把客户逼到线上。年纪大一点的客户、或者紧急故障，照样打电话，客服该接还接。小程序主要是给习惯手机操作的客户多一个选择，特别是那种不急的小毛病，拍个照发过来，我们判断完了约时间上门，不用打电话描述半天。两种方式并行，怎么方便怎么来。

工具是为人服务的，玉枝科技上小程序就是为了让报修这件事少点折腾。有弱电维修需求的朋友，欢迎打电话或者小程序提交，电话13662183743，地址在天津市河北区真理道秀山里11门101-107。