弱电工程装完那一天，才是服务真正的开始

很多客户签合同前只盯设备和价格，售后条款一扫而过。等装完两年，监控摄像头有几个不亮了、门禁锁打不开了，打电话过去——对方已经不接了。这篇把我们的售后，按时间线摆给你看，看完你就知道该怎么挑施工方。

交付当天（第0天）：资料一次性交齐

工程验收完，我们不会拍屁股走人。当天就把这套系统的"全部家底"交给你：竣工图纸（哪根线从哪走到哪）、设备清单和密码、每个摄像头的账号、录像机管理员密码、门禁系统的权限设置。很多纠纷就是因为密码没交接，后面谁也动不了。这份资料我们自己也留一份备份，几年后你想加设备、改设置，翻出来就能接着干。

第1-90天：磨合期，随叫随到

新系统刚用的头三个月是磨合期。摄像头角度需要微调、门禁某扇门开关不顺畅、WiFi某个角落信号弱，这些我们都上门免费处理，不另收钱。这阶段我们主动回访过两次，问用得顺不顺手。为什么这么做？因为这时候发现问题，成本最低，也最能看出一个施工方负不负责任。

第90-365天：季度巡检，主动上门

进入一年免费保修期，我们每个季度上门巡检一次：把所有摄像头的画面、夜视、存储过一遍，门禁逐个试开，网络逐点测速，电源和设备箱紧固检查一遍。小问题当场免费处理，比如擦个镜头、紧个接头、清个录像机硬盘。巡检完给你一张"体检表"，哪台设备状态下降了，提前告诉你，别等坏了才发现。

第365天以后：两条路随你选

• 签年度维保合同：按年收费，包含全年定期巡检和应急上门，配件按成本价走。适合监控、门禁这些"出问题必须马上有人来"的单位，一次签一年，省心
• 不签合同，按次维修：散客也随时能找我们，坏了报修，先报价再上门，修一次算一次。不绑架客户，怎么合适怎么来

哪些算保修，哪些不算，说在明处

免费保修期内，设备本身的质量问题免费换；但人为砸坏、进水、雷击这种不可抗力，还有自己改线改设备搞坏的，不在免费范围——这个我们签合同前就讲清楚，不藏着掖着。

做弱电这行，拼的就是十年后你打电话我们还接。2010年做到现在，好多客户从第一家店开到第三家，系统一直是我们维护。关于我们的售后原则和收费，可以再看看透明服务是怎么做的和保修期那些事。电话 13662183743，维保随叫随到。

为什么我们敢主动巡检，而不是等你叫

很多施工方的逻辑是"装完就不管，坏了再收钱"，因为他们巴不得设备多坏几次、好多收几次上门费。我们反过来，保修期内季度巡检主动上门，就是想把小问题掐灭在萌芽——因为设备真坏一次，你受的影响远比我们跑一趟大。摄像头糊了、门禁卡了、存储满了，巡检时顺手就处理了，不至于等到关键那天掉链子。

这种做法短期看我们少赚了维修费，长期看你成了老客户、愿意把新店铺新办公室继续交给我们。2010年做到现在，靠的就是这个回头客。政府、学校、医院这些单位尤其看重售后——他们的设备不能停，停了就是事故。我们是天津市政府采购入库单位，合同里售后条款写得明明白白，不是嘴上说说。

小客户也一视同仁，不签大合同就不理你

有一种公司很现实：盯着大客户，小老板的报修电话爱理不理。我们不这样。不管你是年付几万的维保大客户，还是临时叫我们修个打印机的散客，电话打过来都先听情况、能远程指导就远程，需要上门就约时间，先报价再动手，修不好不收钱。小客户也可能长成大客户——今天一家小店，明天开分店，这份交情都是靠一次次不打折扣的售后攒下来的。

维保合同到底值不值得签

经常有人问：不签维保行不行？行，坏了按次找我们修。但监控、门禁这类系统，真出问题往往急——半夜摄像头全黑、门禁把员工锁在外面，按次维修要等师傅约时间。签了年度维保，全年定期巡检加应急上门随叫随到，配件按成本价，算下来比每次临时叫人省心也省钱。值不值，看你这系统停不起停不起。拿不准就打电话13662183743，我们按你的实际情况给建议。