我们公司做天津本地上门服务十几年，每天接电话，新客户开口问的问题，翻来覆去就那么些。我让文员把近三个月的通话记录翻了翻，把出现频率最高的10个问题挑出来，一次说清楚。头一回找我们的客户，看完这篇，心里就有底了。
答：我们的规矩是"先报价，再干活"。师傅到现场先检测，把故障原因、要换的件、人工费算清楚，报一个总数给你。你点头，我们再动手；你觉得贵或者不想修，我们收一个上门检测费（一般几十块钱），走人。绝不允许师傅到了现场一边修一边加价，这个我们在公司例会上反复强调。具体每项服务多少钱，你可以看我们的服务项目页，心里先有个数。
答：南开区、和平区、河西区、河北区这几个近的区，一般2小时以内能到；远一点的东丽、西青、津南、北辰，半天以内；滨海新区我们也跑，但要提前约，一般约第二天。夜间应急的客户（签了维保的），我们24小时有人值班。没签维保的散客，夜里一般不接，不是不想接，是真没人手，师傅得睡觉。
答：全部是我们自己的师傅。我们公司十来个师傅，都是签了长期合同、在天津干了五六年以上的熟手。我们不转包、不外包，不是我们不想省事，是转包出去服务质量没法保证——客户一个电话打过来，最后来个不认识的人，干得好不好全凭运气，这口碑就砸了。这一点我们在关于我们那页也写得明白。
答：分两种情况。一种是"没修成"——我们检测完你不让修，只收上门检测费；另一种是"修完没好"——这种我们不收钱，已经收了的全额退。涉及换件的，件保三个月到半年（看具体件），期内同一问题再坏，免费重来。这个规矩写在我们每张维修单上，不是口头说说。
答：能。我们是正规公司，对公转账、增值税普通发票、专用发票都能开。政采项目、企业客户要专票的，提前跟我们说，开票信息发过来，修完一周内寄出去。个人客户要普票的，微信上说一声就行。千万别找那种只能写收据开不出票的"游击队"，账没法走。
答：去，但远郊我们一般攒着跑——你一个单我们单独跑一趟，油钱高速钱就不够成本。所以远郊客户我们会问你：周边还有没有别的问题要一起弄？或者你能不能凑个时间我们顺路过去。实在急的，加一个远程交通费，我们也跑。这个提前在电话里说清楚，不搞突然袭击。
答：能给个"大概范围"，但给不了准价。修电脑、修监控这事，"同款故障"和"同款故障"能差出去好几倍——同样是电脑开不了机，可能是电源松了（免费），可能是主板烧了（几百到上千）。不到现场拆开看，谁给你报价谁就是耍流氓。我们能给的是"这一类问题大概多少钱起步"，最终以现场报价为准。
答：大部分是全新件，从正规渠道拿货，包正品。少数老设备（比如十几年前的老机器），厂家早停产了，只能换拆机二手件，这种情况我们会明明白白告诉你："这个件是拆机件，多少钱，保多久。"你同意我们才换。绝对不允许师傅把拆机件当全新件卖，这是诚信问题，抓到了直接走人。
答：不是。年度维保一般含的是"上门检测、调试、小修、应急响应"，但换大件（主板、硬盘、摄像头整机、UPS电池这种）是另算的，合同里会写清楚哪些含、哪些不含。我们宁可签合同前把这一条给你念三遍，也不想事后扯皮。具体维保包含什么，可以看IT运维外包那一页。
答：这个问题问得好。第一，我们公司2010年注册的，营业执照、对公账户、固定电话都在，地址在天津市河北区真理道秀山里11门101-107，你随时可以过来坐坐；第二，我们师傅上门统一穿工作服、带工牌、开公司的车；第三，我们所有收费都开维修单，单上有公司公章。你要是不放心，第一次修完，把维修单留着，下回出问题拿着单来找我们。干了十几年，靠的就是这点信任。
以上10个问题，基本就是新客户最关心的全部。要是你还有别的问题，直接打13662183743问，或者微信搜"天津建哥弱电"，留言也行。我们在天津做了16年，专业、靠谱、诚信这三个词，不是写在墙上的，是一单单修出来的。
玉枝科技成立于2010年，天津本地信息技术服务与弱电工程团队，提供以下上门与工程服务：
电话 13662183743 ｜ 地址：天津市河北区真理道秀山里11门101-107 ｜ 天津全境上门，7×24 小时服务，夜间接单。
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