测速正常却频繁掉线？网络丢包排查四步走，玉枝科技带你找到真凶

客户电话里最让人崩溃的描述是："测速能跑满，视频会议却一顿一顿，网页有时候还打不开。"这种"带宽够、体验差"的毛病，十有八九是丢包。玉枝科技的工程师上门排查，靠的就是一套固定流程，今天分享出来，你自己也能先摸个大概。

什么是丢包：数据在路上丢了

上网传数据就像寄快递，一包一包往外发。丢包就是某几包快递在半路丢了，接收方没收到，就得让发送方重发。偶尔丢两个包，你感觉不出来；丢包比例一高，视频就卡、语音就断、网页就在那转圈加载。测速软件为什么测不出来？因为它只测"发过去的包有多快"，不测"路上丢了多少"。

第一步：先测从你电脑到路由器

排查丢包要从最近的节点开始，一层一层往外测。第一步测电脑到路由器：连续ping路由器的管理地址几十次，看有没有丢包、延时稳不稳。如果这里就丢包，问题在你本机到内网这段——网线松了、无线信号弱了、交换机端口有问题，先把这段解决再说。

第二步：测到宽带运营商的网关

内网没问题，第二步测到运营商设备。这段丢包，多半是外线问题：光猫老化、光纤接头脏了、宽带线路老化。我们遇到过最离谱的，是光纤被装修师傅钉枪钉了个小眼，时通时断。外线问题客户自己修不了，得打运营商电话报障，但你手里有测试数据，报修时说得清楚，他们上门也快。

第三步和第四步：测到公网，对照定位

第三步测到公网地址。运营商网关不丢、公网丢，那问题在运营商出口，还是得他们处理。第四步是多测几个目标地址对照着看：只有访问某个网站丢包，那是对方服务器的问题，跟你家网络没关系；所有地址都丢，才是你这边的毛病。

这套流程跑下来，丢包卡在哪一段基本就清楚了。企业网络丢包频繁、时好时坏的，别自己反复重启路由器折腾了，找我们上门做一次链路检测最省事。玉枝科技电话13662183743，地址在天津市河北区真理道秀山里11门101-107，天津本地工程师当天响应。