公司电脑网络老是出问题：请人还是外包？先算一笔账

不少老板纠结一个问题：公司几十台电脑，出点小毛病没人管，招个专职网管一年工资十几万，好像又没必要。这篇不绕弯子，把专职网管和IT外包两本账摆在一起算，你自己看哪个划算。

先算专职网管的账

在天津，一个能独当一面的网管，月薪普遍在六千到一万，加上社保公积金和年终奖，一年用工成本十万到十五万是正常水平。但这笔钱买到的是什么？是一个人的工作时间。他修电脑的时候不能管网络，管网络的时候不能弄打印机，遇到机房、监控、门禁这些活，还是得外包。也就是说，养一个人，买的其实是"白天的、单线程的、你公司范围内的"服务。

更现实的问题是，小公司的网管流动性大。干一年半载就走的很常见，人一走，网络拓扑、服务器密码、各设备配置全在他脑子里，交接就交一个文档。我们接手过好几家"前任网管离职"的客户，服务器密码找不到、路由配置不敢动、交换机密码猜了好几轮，光收拾烂摊子就花了不少时间。

再算IT外包的账

以玉枝科技给天津中小企业做的IT运维外包为例，费用是按"点位"算的——一台电脑一个点位，三十台以内的公司，一年费用通常在万元上下，相当于专职网管一个多月的工资。这个钱买到的是：

• 日常维护：电脑系统、办公软件、打印机、网络设备的故障处理，远程能解决的远程解决，解决不了的上门
• 响应机制：报修随叫随到，紧急故障当日内到场，不紧急的排期处理，有记录、有回访
• 周期性巡检：每季度上门巡检一次，查设备、清灰尘、更新系统、检查数据备份
• 多个人的技术后台：一个人解决不了的问题，后面还有整个团队，网络、监控、机房各有所长
• 年度总结：年底给一份设备台账和明年升级建议，该换的换，该加的加

一个真实客户的转变

河西区一家做外贸的公司，四十多台电脑，原来养了两个网管，一年成本二十多万，结果该卡还是卡，该断还是断。老板找到我们的时候说了一句："我两个网管，一个管电脑一个管网络，可他们互相都说不清对方干了什么。"我们做了三件事：第一，花一周时间把全公司设备和网络摸了一遍底，整理出台账；第二，把网络拓扑重做了，办公室 Wi-Fi 全覆盖，解决"会议室没信号"的老问题；第三，把数据备份方案做了，服务器每天自动备份，以前"文件丢了找网管"的情况再没出现过。

一年合同到期，老板主动续了三年。他说算下来费用是原来的一半，但响应速度和专业度反而上来了。这不是个例，我们服务的外包客户里，七成以上第一年结束都会续签，因为账算得过来。

签外包合同，这三条最容易忽略

第一，别把"远程支持"当成全部。有些供应商报价低，是因为九成问题让你远程配合，远程解决不了就让你寄设备。本地公司最大的价值就是人能到场：打印机卡纸、机房报警、网络断线，这些事远程是看不见摸不着的。签之前问一句："本周内设备出故障，多久能到现场？"答案含含糊糊的，报价再低也别签。

第二，明确"旧设备怎么处理"。公司总有几台老电脑、旧路由器，丢又不舍得丢，放着又占地方。好的外包服务会帮你做设备分级：哪些还能用、哪些该淘汰、哪些数据要迁移，一次性帮你理清楚。我们签新客户的第一单活，往往就是"设备盘点"，客户看着台账才发现：仓库里那台"还能用"的服务器，其实已经跑了八年了。

第三，看合同里有没有"培训"条款。外包不是把所有事都包走，员工的基本操作（怎么连打印机、怎么查Wi-Fi密码、怎么存文件）该有人教。我们每个季度给客户做一次全员小培训，讲点实用的，比如"文件别都放C盘""密码别设生日"。客户说这比换几台电脑还值——少了好多"这种小事也要报修"的电话。

外包前，先想清楚这三个问题

1. 响应时间怎么约定：是远程先处理还是直接上门？紧急故障几小时到场？合同里写死，别口头约定
2. 包不包含设备：有些外包只包人工，配件耗材另算；有的是含备件，算之前问清楚
3. 能不能换人：如果对接的工程师不合适，公司有没有换人的机制

最后说句实在话：公司不到二十台电脑，出问题频率不高，按次付费更划算；二十台以上、天天离不开电脑的，外包年费更合适。拿不准的，可以让我们先上门摸底出个方案，报价不收费，你对比着看。电话 13662183743，随叫随到。